Troca e devolução: como usar?

Quando um produto precisa ser trocado, é necessário criar um novo pedido, já que não é possível alterar os produtos de um pedido existente. Para ajudar nesse processo, a plataforma disponibiliza um módulo exclusivo para gerenciar trocas e devoluções, garantindo mais clareza e controle para você e seus clientes.

Confira abaixo como configurar e utilizar esse recurso.

Acesso ao Módulo

O caminho para acessar as configurações de trocas e devoluções é:
Configurações > Sistema > Troca e devolução

Aqui você encontrará todas as opções relacionadas ao processo, além das mensagens exibidas ao cliente em cada etapa.

Aguardando envio

• Permite ativar ou desativar a atualização automática do status “Aguardando envio” nos pedidos.
• Para aplicar alterações, clique em Enviar.

Alteração de Produto

• Possibilidade de ativar a opção “Exibir opção de troca pelo mesmo pedido”, permitindo que o cliente escolha, por exemplo, outro tamanho do mesmo produto.
• Defina se a troca poderá ser feita apenas uma vez por pedido com a opção “Limitar troca por pedido”.
• Personalize os textos exibidos ao cliente: Label (nome da opção) e Descrição.
• Configure a variação máxima de preço permitida entre os produtos envolvidos na troca.
• Defina se o e-mail de confirmação da troca será enviado ao cliente automaticamente.

Cancelamento

• Utilize esta aba para processar trocas ou devoluções de pedidos em que o produto esteja danificado ou apresente indícios de uso.

Fiscal

• Configure como os valores do pedido serão distribuídos entre os itens.
• Escolha o tipo de cálculo para o frete ponderado: por quantidade ou por valor.
• Defina se o valor do frete será incluído no voucher de restituição.
• Personalize a descrição exibida ao cliente sobre os valores pagos.

Produto Recebido

• Após o envio do produto pelo cliente, essa aba permite enviar um e-mail de confirmação, informando que o item será avaliado e que, a partir disso, será definida a opção de troca ou restituição financeira.

Restituição Financeira

• Ative ou desative a opção de restituição.
• Edite a descrição e os avisos exibidos ao cliente sobre esse processo.

Solicitação

• Configure se deseja permitir ou não a abertura de trocas e devoluções diretamente pelo cliente.
• Defina o prazo limite para solicitações.
• Estabeleça os motivos de solicitação disponíveis (exemplo: defeito, tamanho incorreto, arrependimento etc.).

Voucher

• Escolha se deseja habilitar a troca por voucher.
• Personalize o nome e descrição dessa opção.
• Nas observações, é possível detalhar tipos de vouchers disponíveis.

Dica: personalizar as mensagens e descrições de cada etapa ajuda a dar mais segurança ao cliente, reduzindo dúvidas durante o processo de troca ou devolução.

Para ver mais conteúdos sobre a plataforma, acesse nossa Central de Ajuda.