Status dos pedidos: como funcionam na Uappi?

Os status de pedidos representam cada etapa do processo dentro do seu e-commerce, desde a criação até a entrega ou cancelamento.

Eles ajudam você a:

• acompanhar o andamento dos pedidos;
• organizar o fluxo operacional;
• identificar possíveis atrasos.

A Uappi possui 6 status padrão, que fazem parte da estrutura principal do sistema.

Status padrão da plataforma

Os principais status são:

• Aguardando pagamento;
• Pago;
• Pedido faturado;
• Pedido enviado;
• Entrega realizada;
• Pedido cancelado.

Esses status fazem parte do fluxo principal e não podem ser removidos.

Atenção: “Ordem” não é o ID do status

No painel, você verá uma coluna chamada Ordem, com números como 1, 2, 3… esse número não é o identificador do status. Ele serve apenas para definir a ordem de exibição dos status no sistema.

O que realmente importa

O sistema utiliza um identificador interno chamado ID do status para:

• automações;
• integrações;
• regras do sistema;
• atualização de pedidos.

Os IDs padrão são:

• Aguardando pagamento → ID 1
• Pago → ID 3
• Pedido faturado → ID 6
• Pedido enviado → ID 7
• Entrega realizada → ID 4
• Pedido cancelado → ID 8

Sempre utilize o ID do status (e não a ordem) em qualquer configuração técnica.

Exemplo da exibição do ID 6 Faturado, que possui Ordem 3 na listagem:

Importante

• A ordem pode mudar em alguns casos (principalmente em status intermediários);
• O ID permanece o mesmo;
• Status criados pela loja terão novos IDs próprios.

Se precisar validar, consulte o ID diretamente na edição do status ou via API.

Acessando os status

Para visualizar ou editar:

1. Acesse Pedidos > Status;
2. Clique sobre um status da lista;
3. Faça as alterações necessárias;
4. Clique em Enviar para salvar.

Alterando o status de um pedido

Dentro do pedido, você pode:

• atualizar o status manualmente;
• incluir status intermediários;
• registrar observações internas.

Status intermediários

Você pode criar status adicionais para controle interno, como:

• “Em separação”;
• “Aguardando coleta”;
• “Em produção”.

Esses status:

• não substituem os principais;
• não aparecem para o cliente;
• servem apenas para organização interna.

Comunicação com o cliente

Ao alterar um status, você pode:

• enviar e-mail automático;
• enviar SMS (se integrado).

Caso não queira notificar o cliente, basta desativar essa opção.

Observações

O campo de observações serve para registrar informações internas, como:

• motivo da alteração;
• instruções operacionais;
• contexto do pedido.

Essas informações:

• ficam no histórico;
• não são enviadas ao cliente.

Atividades recentes

Todas as mudanças de status ficam registradas, incluindo:

• histórico de alterações;
• observações;
• usuário responsável (manual ou sistema).

Criando um novo status

Para criar:

1. Acesse Pedidos > Status;
2. Clique em Novo status;
3. Preencha as informações;
4. Clique em Enviar.

Informações do status

• Nome: título do status;
• Ordem: posição de exibição;
• Status pai: vínculo com um status principal;
• Prazo: tempo esperado nesse status.

Prazo do status

Você pode definir um prazo para cada status.

Se ultrapassado:

• o pedido pode ser considerado atrasado nos relatórios

Resumo importante

• A coluna Ordem é apenas visual
• O sistema funciona com base no ID do status
• Automações e integrações usam id_ped_status
• Status intermediários são apenas para controle interno

Dúvidas?

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