Os status dos pedidos identificam cada etapa do processo dentro do e-commerce. Existem seis status padrão que não podem ser alterados, mas você pode adicionar status intermediários conforme a necessidade da sua loja.
Além de organizar o fluxo, os status também ajudam a identificar e acompanhar pedidos atrasados.
Continue lendo para entender como funcionam os status no painel da Uappi!
Acessando os status
Vá até o menu Pedidos > Status.
Selecione um status existente pela listagem ou clique no ícone correspondente.
Ao editar, lembre-se de clicar em Enviar para salvar as alterações.
No detalhe de um status, o primeiro bloco exibe:
Número do pedido
Nome do cliente
Data
Assim, você confirma se está editando o pedido correto.
Status geral
Aqui você pode:
Alterar o status do pedido;
Adicionar e selecionar status intermediários.
Atenção: status intermediários são usados apenas como controle interno e não aparecem na área restrita do cliente.
Os status padrão da Uappi são:
Aguardando pagamento
Pago
Faturado
Enviado
Entrega realizada
Cancelado
Comunicação com o cliente
É possível enviar SMS (se integrado) e e-mails automáticos ao alterar o status.
Caso não queira disparar mensagens, basta marcar como Inativo.
Observações
Campo destinado a registrar informações internas sobre a alteração de status.
As observações ficam disponíveis em Atividades Recentes, mas não são enviadas ao cliente.
Atividades recentes
Todas as alterações de status ficam registradas com:
Histórico das mudanças
Observações adicionadas
Usuário responsável (manual ou automático pelo sistema)
Criando um novo status
Acesse Pedidos > Status.
Clique em Novo status.
Preencha as informações necessárias.
Clique em Enviar para salvar.
Importante: ao criar um status, é obrigatório definir um status pai e a ordem em que ele deve aparecer.
Informações de cada status
Ícone: herdado do status base.
Ordem: define a sequência de exibição, do menor para o maior.
Nome: título dado ao status.
Prazo: tempo limite para o pedido permanecer nesse status. Se ultrapassado, ele será contabilizado como pedido atrasado.
Configurando o prazo
Para alterar o prazo de um status:
Clique no ícone de edição.
Defina o prazo desejado.
Ativar ou inativar um status
Se uma etapa não for mais utilizada, você pode simplesmente inativar o status, em vez de excluí-lo.
Continue aprendendo
Para conhecer mais recursos da plataforma da Uappi, acesse nossa Central de Ajuda!
📦 Status de pedidos: como funcionam na Uappi
Os status de pedidos representam cada etapa do processo dentro do seu e-commerce, desde a criação até a entrega ou cancelamento.
Eles ajudam você a:
acompanhar o andamento dos pedidos
organizar o fluxo operacional
identificar possíveis atrasos
A Uappi possui 6 status padrão, que fazem parte da estrutura principal do sistema.
🔎 Status padrão da plataforma
Os principais status são:
Aguardando pagamento
Pago
Pedido faturado
Pedido enviado
Entrega realizada
Pedido cancelado
Esses status fazem parte do fluxo principal e não podem ser removidos.
⚠️ Atenção: “Ordem” não é o ID do status
No painel, você verá uma coluna chamada Ordem, com números como 1, 2, 3…
👉 Esse número não é o identificador do status.
Ele serve apenas para definir a ordem de exibição dos status no sistema.
✅ O que realmente importa
O sistema utiliza um identificador interno chamado ID do status para:
automações
integrações
regras do sistema
atualização de pedidos
Os IDs padrão são:
Aguardando pagamento → ID 1
Pago → ID 3
Pedido faturado → ID 6
Pedido enviado → ID 7
Entrega realizada → ID 4
Pedido cancelado → ID 8
👉 Sempre utilize o ID do status (e não a ordem) em qualquer configuração técnica.
Exemplo da exibição do ID 6 Faturado, que possui Ordem 3 na listagem:
📌 Importante
A ordem pode mudar em alguns casos (principalmente em status intermediários)
O ID permanece o mesmo
Status criados pela loja terão novos IDs próprios
Se precisar validar, consulte o ID diretamente na edição do status ou via API.
⚙️ Acessando os status
Para visualizar ou editar:
Acesse Pedidos > Status
Clique sobre um status da lista
Faça as alterações necessárias
Clique em Enviar para salvar
🔄 Alterando o status de um pedido
Dentro do pedido, você pode:
atualizar o status manualmente
incluir status intermediários
registrar observações internas
🧩 Status intermediários
Você pode criar status adicionais para controle interno, como:
“Em separação”
“Aguardando coleta”
“Em produção”
👉 Esses status:
não substituem os principais
não aparecem para o cliente
servem apenas para organização interna
📩 Comunicação com o cliente
Ao alterar um status, você pode:
enviar e-mail automático
enviar SMS (se integrado)
Caso não queira notificar o cliente, basta desativar essa opção.
📝 Observações
O campo de observações serve para registrar informações internas, como:
motivo da alteração
instruções operacionais
contexto do pedido
Essas informações:
ficam no histórico
não são enviadas ao cliente
🕓 Atividades recentes
Todas as mudanças de status ficam registradas, incluindo:
histórico de alterações
observações
usuário responsável (manual ou sistema)
➕ Criando um novo status
Para criar:
Acesse Pedidos > Status
Clique em Novo status
Preencha as informações
Clique em Enviar
📌 Informações do status
Nome: título do status
Ordem: posição de exibição
Status pai: vínculo com um status principal
Prazo: tempo esperado nesse status
⏱️ Prazo do status
Você pode definir um prazo para cada status.
Se ultrapassado:
o pedido pode ser considerado atrasado nos relatórios
🚨 Resumo importante
A coluna Ordem é apenas visual
O sistema funciona com base no ID do status
Automações e integrações usam id_ped_status
Status intermediários são apenas para controle interno
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