Recuperação de vendas: como usar?

Quando um cliente abandona o carrinho ou desiste da compra na página de pagamento, a Uappi registra esse evento no módulo de Recuperação de vendas. O objetivo é aumentar a taxa de conversão, oferecendo ferramentas para retomar o contato com o cliente e incentivá-lo a concluir a compra.

O sistema gera um formulário com as principais informações do abandono de carrinho ou pagamento e disponibiliza esses dados ao lojista em tempo real.

Atenção: para o fluxo ser registrado corretamente, é necessário que o cliente tenha feito login antes de abandonar o processo de compra.

Acessando o módulo

Para acessar o recurso, siga o caminho: Apps > Recuperação de vendas

Entendendo o painel

O painel exibe uma lista com todos os abandonos, tanto de carrinho quanto de pagamento. Nele, estão disponíveis ferramentas de filtro, ordenação, busca e emissão de relatórios.

Visualizando os detalhes da recuperação

Ao clicar em Detalhes da recuperação, são exibidas as principais informações:

• Data: data e horário do abandono.
• Envio do e-mail: data e horário em que o sistema enviou o e-mail de recuperação.
• Situação de atendimento: status de atendimento da recuperação.
• Retorno do cliente: data e horário em que o cliente retornou pelo link de recuperação.
• URL de recuperação: link único que pode ser enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal. Ao acessá-lo, o cliente retoma o processo de compra exatamente de onde parou.
• Status: informa se a recuperação está ativa ou inativa.
• Página de abandono: exibe a URL da página em que o cliente interrompeu a compra.

Informações do cliente

O painel também apresenta os dados do cliente relacionados ao abandono:

• Código (ID)
• Nome
• E-mail
• Celular
• CPF/CNPJ (dependendo se for pessoa física ou jurídica)
• Acesso rápido ao cadastro do cliente

Produtos abandonados

Os produtos deixados no carrinho são listados com os seguintes dados:

• Nome do produto
• Atributos (como cor, tamanho, voltagem etc.)
• Quantidade adicionada ao carrinho
• Valor unitário
• Acesso rápido ao cadastro do produto

Usando filtros e relatórios

O módulo permite aplicar filtros e exportar informações para otimizar a análise.

• Filtros disponíveis: por tipo de abandono, status, envio de e-mail e retorno do cliente.
• Filtro por data: seleção de um período específico para análise.
• Ordenação: organizar por nome, e-mail, data de abandono, envio de e-mail ou retorno do cliente.
• Exportar para Excel: gera relatórios a partir da listagem atual, respeitando os filtros aplicados.

Dúvidas?

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