Avaliação de produtos: como funciona?

As avaliações de produto são uma forma eficiente de aumentar a confiança dos consumidores e contribuir para a decisão de compra.

Com esse recurso, seus clientes podem atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar comentários diretamente na página do produto.

Como o cliente avalia um produto?

O processo é simples:

1. O cliente acessa a página do produto
2. Clica em Avaliar produto
3. Preenche a nota (1 a 5 estrelas) e o comentário
4. Envia a avaliação

Após o envio, a avaliação pode ficar com o status Inativo, aguardando aprovação — dependendo da configuração da loja.

Como funciona o envio de avaliações por e-mail?

Além da avaliação manual no site, a loja pode enviar um e-mail automático convidando o cliente a avaliar o produto.

Quando o e-mail é enviado?

O envio não acontece imediatamente após a compra.

Ele ocorre com base em dois fatores:

• Um status específico do pedido (ex: entregue);
• Um prazo em dias configurado após esse status.

Na prática:

• Quando o pedido atinge o status definido, ele entra na fila de envio;
• Após o número de dias configurado, o e-mail é disparado;
• O envio acontece em uma rotina diária (normalmente uma vez por dia).

Ou seja, o cliente pode receber o e-mail alguns dias após a entrega do pedido, dependendo da configuração da loja.

Quais são as regras para o cliente receber o e-mail?

Para que o envio aconteça corretamente, é necessário que:

• O módulo de avaliações esteja ativo;
• O pedido tenha atingido o status configurado;
• O pedido pertença ao canal da loja;
• Ainda não tenha sido enviado um e-mail de avaliação para esse pedido.

Após o envio, o sistema garante que o cliente não receba o mesmo e-mail novamente.

Onde visualizar as avaliações recebidas?

Para acompanhar as avaliações da sua loja, acesse: Interações > Avaliações de produto.

Na listagem, você poderá visualizar:

• Produto avaliado;
• Nota atribuída;
• Indicação de recomendação (sim ou não);
• Status da avaliação (Ativo ou Inativo).

Como aprovar as avaliações?

As avaliações só ficam visíveis no site após aprovação manual (quando essa etapa estiver ativa na sua loja). Você pode fazer isso de duas formas:

Via listagem:

• Clique diretamente no botão da coluna Status para ativar a avaliação.

Via edição:

• Clique no ícone de edição (lápis);
• Revise as informações enviadas;
• Altere o status para Ativo.

Após a ativação, a avaliação passa a ser exibida na página do produto.

Importante sobre a exibição no site

A exibição das avaliações depende da implementação do layout da loja.

Em alguns casos, mesmo após a aprovação no painel, pode haver um pequeno atraso na atualização ou a avaliação pode não aparecer corretamente.

Se isso acontecer, recomendamos validar com a agência ou equipe responsável pelo layout.

Uso de ferramentas externas (ex: Trustvox)

Caso sua loja utilize ferramentas externas de avaliação, como a Trustvox, a exibição das avaliações no site pode depender dessa integração.

Nesses casos:

• A exibição não é automática;
• Pode ser necessário ajustar o layout para exibir corretamente o widget da ferramenta.

Para esse tipo de configuração, é importante acionar a agência ou equipe responsável pelo front-end da loja.

Envio de imagens e vídeos nas avaliações

O envio de imagens e vídeos pode estar disponível nas avaliações, porém depende da configuração da loja e da implementação no layout.

Além disso, os tipos de arquivos permitidos (como imagens ou vídeos) podem variar conforme a configuração definida.

Caso queira utilizar esse recurso, recomendamos validar com a equipe responsável pelo layout.

Posso desativar essa funcionalidade?

Sim. Caso utilize outra ferramenta de avaliações, é possível optar por não utilizar o recurso nativo da Uappi.

Essa ação geralmente envolve ajustes no layout para remover a exibição das avaliações padrão.

Para isso, orientamos acionar a agência ou equipe responsável.

Dica importante

Avaliações com comentários reais — especialmente quando acompanhadas de imagens — aumentam a confiança dos consumidores e contribuem para uma melhor experiência de compra.

Observação importante

Em alguns casos, pode haver pequenas diferenças temporárias entre as avaliações exibidas no painel e no site (como quantidade ou média de avaliações), especialmente logo após aprovações recentes.

Essas diferenças tendem a se ajustar automaticamente em pouco tempo.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda com a plataforma, acesse mais conteúdos na nossa Central de Ajuda.