Status dos pedidos: como gerenciar?

Os status dos pedidos identificam cada etapa do processo dentro do e-commerce.
Existem seis status padrão que não podem ser alterados, mas você pode adicionar status intermediários conforme a necessidade da sua loja.

Além de organizar o fluxo, os status também ajudam a identificar e acompanhar pedidos atrasados.

Continue lendo para entender como funcionam os status no painel da Uappi!

Acessando os status

1. Vá até o menu Pedidos > Status.
2. Selecione um status existente pela listagem ou clique no ícone correspondente.
3. Ao editar, lembre-se de clicar em Enviar para salvar as alterações.

No detalhe de um status, o primeiro bloco exibe:

• Número do pedido
• Nome do cliente
• Data

Assim, você confirma se está editando o pedido correto.

Status geral

Aqui você pode:

• Alterar o status do pedido;
• Adicionar e selecionar status intermediários.

Atenção: status intermediários são usados apenas como controle interno e não aparecem na área restrita do cliente.

Os status padrão da Uappi são:

• Aguardando pagamento
• Pago
• Faturado
• Enviado
• Entrega realizada
• Cancelado

Comunicação com o cliente

• É possível enviar SMS (se integrado) e e-mails automáticos ao alterar o status.
• Caso não queira disparar mensagens, basta marcar como Inativo.

Observações

• Campo destinado a registrar informações internas sobre a alteração de status.
• As observações ficam disponíveis em Atividades Recentes, mas não são enviadas ao cliente.

Atividades recentes

Todas as alterações de status ficam registradas com:

• Histórico das mudanças
• Observações adicionadas
• Usuário responsável (manual ou automático pelo sistema)

Criando um novo status

1. Acesse Pedidos > Status.
2. Clique em Novo status.
3. Preencha as informações necessárias.
4. Clique em Enviar para salvar.

Importante: ao criar um status, é obrigatório definir um status pai e a ordem em que ele deve aparecer.

Informações de cada status

• Ícone: herdado do status base.
• Ordem: define a sequência de exibição, do menor para o maior.
• Nome: título dado ao status.
• Prazo: tempo limite para o pedido permanecer nesse status. Se ultrapassado, ele será contabilizado como pedido atrasado.

Configurando o prazo

Para alterar o prazo de um status:

1. Clique no ícone de edição.
2. Defina o prazo desejado.

Ativar ou inativar um status

Se uma etapa não for mais utilizada, você pode simplesmente inativar o status, em vez de excluí-lo.

Continue aprendendo

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