{"id":6193,"date":"2026-10-05T14:00:03","date_gmt":"2026-10-05T17:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/?p=6193"},"modified":"2026-10-05T14:00:04","modified_gmt":"2026-10-05T17:00:04","slug":"sistema-de-pontos-o-que-e-e-como-configurar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/sistema-de-pontos-o-que-e-e-como-configurar\/","title":{"rendered":"Sistema de Pontos: o que \u00e9 e como configurar"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Sistema de Pontos<\/strong> permite criar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o na loja, oferecendo pontos aos clientes de acordo com as compras realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos acumulados podem ser utilizados posteriormente pelo cliente como benef\u00edcio no checkout, conforme as regras configuradas para a loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma permite definir as regras de gera\u00e7\u00e3o, libera\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o dos pontos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> o Sistema de Pontos n\u00e3o aplica automaticamente o saldo dispon\u00edvel no checkout. O cliente escolhe se deseja utilizar seus pontos em uma compra.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como acessar o Sistema de Pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para configurar a funcionalidade, acesse:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Apps &gt; Promocional &gt; Sistema de Pontos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na tela do Sistema de Pontos, clique no \u00edcone de <strong>engrenagem<\/strong> para acessar as configura\u00e7\u00f5es gerais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"472\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-1024x472.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6226\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-1024x472.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-300x138.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-766x353.png 766w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-1536x708.png 1536w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7-18x8.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-7.png 1901w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Configura\u00e7\u00f5es gerais<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na configura\u00e7\u00e3o do Sistema de Pontos, est\u00e3o dispon\u00edveis os campos relacionados ao funcionamento da pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"821\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6227\" style=\"aspect-ratio:1.0840458138409421;width:668px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8.png 890w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-300x277.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-13x12.png 13w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-8-768x708.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ativar sistema de pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define se o Sistema de Pontos estar\u00e1 ativo na loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao desativar a funcionalidade, os pontos j\u00e1 acumulados pelos clientes <strong>n\u00e3o s\u00e3o apagados<\/strong>. O saldo permanece registrado e pode ser consultado individualmente no cadastro do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"276\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6228\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9.png 890w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9-300x93.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9-18x6.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-9-767x238.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">T\u00edtulo do sistema de pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define o nome que ser\u00e1 utilizado para identificar o programa de pontos na loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode utilizar um nome personalizado de acordo com a estrat\u00e9gia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tipo de regra<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define como os pontos ser\u00e3o gerados nas compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gera\u00e7\u00e3o pode ser configurada considerando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor fixo por pedido<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valor gasto na compra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> as regras de segmenta\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo dependem da modalidade de pontua\u00e7\u00e3o utilizada. Quando a gera\u00e7\u00e3o estiver configurada como pontua\u00e7\u00e3o fixa por pedido, as regras desse m\u00f3dulo n\u00e3o s\u00e3o aplicadas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quantidade de pontos e valor de desconto<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define a quantidade de pontos gerada e quanto cada ponto representa em desconto quando utilizado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A rela\u00e7\u00e3o configurada nesses campos determina o benef\u00edcio concedido ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Status para libera\u00e7\u00e3o dos pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A libera\u00e7\u00e3o dos pontos considera o <strong>ID num\u00e9rico do status do pedido<\/strong>, e n\u00e3o o nome apresentado para o status.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns status padr\u00e3o da plataforma s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>ID<\/th><th>Status<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>1<\/strong><\/td><td>Aguardando Pagamento<\/td><\/tr><tr><td><strong>3<\/strong><\/td><td>Pago<\/td><\/tr><tr><td><strong>4<\/strong><\/td><td>Entrega Realizada\/Entregue<\/td><\/tr><tr><td><strong>6<\/strong><\/td><td>Pedido Faturado<\/td><\/tr><tr><td><strong>7<\/strong><\/td><td>Pedido Enviado<\/td><\/tr><tr><td><strong>8<\/strong><\/td><td>Pedido Cancelado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por padr\u00e3o, a libera\u00e7\u00e3o dos pontos considera os status <strong>4, 6 e 7<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso a loja utilize status personalizados, \u00e9 necess\u00e1rio informar o ID correspondente ao status configurado.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> gera\u00e7\u00e3o e libera\u00e7\u00e3o dos pontos s\u00e3o etapas diferentes. Os pontos podem ser gerados inicialmente como <strong>pendentes<\/strong> e somente ficam dispon\u00edveis para utiliza\u00e7\u00e3o quando o pedido atingir um dos status configurados para libera\u00e7\u00e3o, respeitando tamb\u00e9m o prazo definido na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender o gerenciamento dos status dos pedidos, consulte o conte\u00fado <a href=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/status-dos-pedidos-como-gerenciar\/\">Status dos pedidos: como funcionam na Uappi?<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"896\" height=\"298\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6229\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-10.png 896w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-10-300x100.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-10-18x6.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-10-767x255.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 896px) 100vw, 896px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mensagem para exibi\u00e7\u00e3o no checkout<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define a mensagem apresentada ao cliente no checkout relacionada aos pontos gerados naquela compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Remover pontos ao cancelar pedido<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define se os pontos relacionados a um pedido cancelado devem ser removidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando habilitada, a configura\u00e7\u00e3o evita que pontos gerados por pedidos cancelados permane\u00e7am dispon\u00edveis para utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cancelamento, por\u00e9m, <strong>n\u00e3o apaga o hist\u00f3rico das movimenta\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O comportamento depende da situa\u00e7\u00e3o dos pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pontos utilizados no pedido:<\/strong> s\u00e3o devolvidos ao saldo do cliente quando o pedido \u00e9 cancelado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pontos gerados pelo pedido e j\u00e1 liberados:<\/strong> s\u00e3o removidos do saldo quando a remo\u00e7\u00e3o de pontos no cancelamento est\u00e1 habilitada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pontos ainda pendentes:<\/strong> n\u00e3o chegam a ser disponibilizados ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prazo para libera\u00e7\u00e3o dos pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define o prazo, em dias, para que os pontos sejam liberados conforme as regras configuradas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tipo de aplica\u00e7\u00e3o dos pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define como os pontos poder\u00e3o ser utilizados no pedido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desconto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meio de pagamento<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desconto e meio de pagamento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Porcentagem m\u00e1xima de desconto em pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define o percentual m\u00e1ximo do pedido que poder\u00e1 ser pago ou descontado utilizando pontos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mensagem referente \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o dos pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define a mensagem exibida ao cliente na \u00e1rea de utiliza\u00e7\u00e3o dos pontos no checkout.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Expira\u00e7\u00e3o dos pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite definir se os pontos acumulados pelos clientes ter\u00e3o prazo de validade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao ativar essa configura\u00e7\u00e3o, a validade passa a ser considerada conforme a configura\u00e7\u00e3o realizada.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> ao ativar a expira\u00e7\u00e3o, registros de validade existentes anteriormente s\u00e3o limpos. Os pontos recebidos anteriormente pelos clientes n\u00e3o passam a ter uma validade retroativa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"822\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6230\" style=\"aspect-ratio:1.0839583837406241;width:622px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-11.png 891w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-11-300x277.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-11-13x12.png 13w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-11-767x708.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como configurar regras de pontos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m das configura\u00e7\u00f5es gerais, \u00e9 poss\u00edvel criar regras espec\u00edficas para definir <strong>em quais situa\u00e7\u00f5es uma compra ir\u00e1 gerar determinada quantidade de pontos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acessar as regras:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Apps &gt; Sistema de Pontos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na listagem, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visualizar as regras existentes;<\/li>\n\n\n\n<li>editar uma regra;<\/li>\n\n\n\n<li>excluir uma regra;<\/li>\n\n\n\n<li>criar uma nova regra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras podem utilizar <strong>segmenta\u00e7\u00f5es<\/strong> para determinar em quais situa\u00e7\u00f5es a pontua\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aplicada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar uma regra para oferecer uma quantidade maior de pontos em determinada condi\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"313\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-1024x313.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6231\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-1024x313.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-300x92.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-767x234.png 767w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-18x5.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12-1536x469.png 1536w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-12.png 1910w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma regra<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao criar uma nova regra, preencha primeiro as informa\u00e7\u00f5es da se\u00e7\u00e3o <strong>Geral<\/strong> e salve a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-1024x640.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6232\" style=\"width:687px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-1024x640.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-300x188.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-768x480.png 768w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-13-18x11.png 18w, 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regras diferentes de acordo com o hist\u00f3rico de pedidos do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar uma regra para oferecer <strong>pontos em dobro na primeira compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A contagem considera os pedidos realizados pelo cliente <strong>desde a primeira compra<\/strong>, sem filtro por per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pedidos com status <strong>Cancelado<\/strong> n\u00e3o entram na contagem.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como configurar<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Apps &gt; Sistema de Pontos &gt; Regra &gt; Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em <strong>Segmenta\u00e7\u00e3o por cliente<\/strong>, selecione a op\u00e7\u00e3o correspondente ao uso do filtro de quantidade de compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, configure:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00ednimo de compras:<\/strong> quantidade m\u00ednima de pedidos que o cliente precisa ter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1ximo de compras:<\/strong> quantidade m\u00e1xima de pedidos que o cliente pode ter para permanecer dentro da regra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma considera, nessa contagem, o n\u00famero de pedidos com status diferente de <strong>Cancelado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"342\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1024x342.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6233\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1024x342.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-300x100.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-766x256.png 766w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-1536x513.png 1536w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14-18x6.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-14.png 1622w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemplo: pontos em dobro na primeira compra<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para criar uma regra v\u00e1lida para clientes que ainda n\u00e3o possuem pedidos n\u00e3o cancelados, configure:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00ednimo de compras:<\/strong> 0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1ximo de compras:<\/strong> 0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse cen\u00e1rio, a regra poder\u00e1 ser aplicada a clientes que ainda n\u00e3o possuem pedidos com status diferente de cancelado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quando a segmenta\u00e7\u00e3o por quantidade de compras \u00e9 considerada?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa segmenta\u00e7\u00e3o possui um comportamento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma considera a quantidade de compras do cliente <strong>depois que ele realiza o login<\/strong>, e a regra \u00e9 calculada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>no <strong>carrinho lateral<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>no <strong>checkout<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto o cliente n\u00e3o estiver logado, a regra de segmenta\u00e7\u00e3o por quantidade de compras \u00e9 ignorada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar que os pontos dessa regra <strong>n\u00e3o s\u00e3o apresentados nas listagens, vitrines ou p\u00e1ginas de produto<\/strong>, mesmo depois que o cliente estiver logado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As demais regras de pontos, sem essa segmenta\u00e7\u00e3o, continuam funcionando normalmente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel segmentar por uma lista de clientes?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o por cliente dispon\u00edvel nessa configura\u00e7\u00e3o utiliza a <strong>quantidade de compras<\/strong> como crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel selecionar uma lista espec\u00edfica de clientes para aplicar a regra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel limitar a regra por per\u00edodo?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quantidade de compras utilizada na segmenta\u00e7\u00e3o considera o hist\u00f3rico do cliente <strong>desde a primeira compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 filtro de per\u00edodo nessa configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Segmenta\u00e7\u00e3o negativa<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras tamb\u00e9m podem utilizar segmenta\u00e7\u00f5es para determinar situa\u00e7\u00f5es em que os pontos n\u00e3o devem ser aplicados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o negativa permite excluir determinadas entidades da regra, conforme as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo da configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com segmenta\u00e7\u00f5es relacionadas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>categorias;<\/li>\n\n\n\n<li>landing pages;<\/li>\n\n\n\n<li>marcas;<\/li>\n\n\n\n<li>produtos\/SKUs;<\/li>\n\n\n\n<li>listas;<\/li>\n\n\n\n<li>armaz\u00e9ns\/sellers;<\/li>\n\n\n\n<li>canais de venda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"569\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-1024x569.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6234\" style=\"aspect-ratio:1.7996786288162827;width:668px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-1024x569.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-300x167.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-768x427.png 768w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-18x10.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15-1536x854.png 1536w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-15.png 1692w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> o Sistema de Pontos n\u00e3o possui uma configura\u00e7\u00e3o para simplesmente desativar a pontua\u00e7\u00e3o em uma <strong>URL ou p\u00e1gina institucional espec\u00edfica<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o deve ser feita utilizando as entidades disponibilizadas pela pr\u00f3pria configura\u00e7\u00e3o da regra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como os pontos funcionam no checkout?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos dispon\u00edveis ficam vinculados ao saldo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando possui saldo, o cliente pode escolher se deseja utiliz\u00e1-lo durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sistema <strong>n\u00e3o aplica automaticamente todo o saldo dispon\u00edvel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilizar os pontos dispon\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>utilizar apenas parte do saldo;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o utilizar pontos;<\/li>\n\n\n\n<li>remover os pontos selecionados antes de finalizar o pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto os pontos est\u00e3o apenas selecionados no checkout, o d\u00e9bito ainda n\u00e3o foi efetivado no saldo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O d\u00e9bito efetivo acontece quando o pedido \u00e9 gerado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"395\" height=\"317\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6235\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16.png 395w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-300x241.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-16-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 395px) 100vw, 395px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pontos e cupons podem ser utilizados juntos?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, desde que a combina\u00e7\u00e3o respeite as regras de c\u00e1lculo do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Sistema de Pontos n\u00e3o compara automaticamente os benef\u00edcios para escolher qual deles gera o maior desconto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o cliente pode optar por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilizar apenas o cupom;<\/li>\n\n\n\n<li>utilizar apenas os pontos;<\/li>\n\n\n\n<li>utilizar cupom e pontos conjuntamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que acontece com os pontos quando um pedido \u00e9 cancelado?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cancelamento n\u00e3o apaga o hist\u00f3rico de movimenta\u00e7\u00f5es dos pontos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O comportamento depende do tipo de ponto envolvido.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pontos utilizados no pedido<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um pedido \u00e9 cancelado, os pontos utilizados s\u00e3o <strong>devolvidos ao saldo do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pontos gerados pelo pedido<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os pontos j\u00e1 tiverem sido liberados e a op\u00e7\u00e3o <strong>Remover pontos ao cancelar pedido<\/strong> estiver habilitada, eles s\u00e3o removidos do saldo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pontos ainda pendentes<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os pontos ainda n\u00e3o tiverem sido liberados no momento do cancelamento, eles n\u00e3o chegam a ficar dispon\u00edveis para utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">E se o cliente gerar um PIX e n\u00e3o realizar o pagamento?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos utilizados no pedido s\u00e3o debitados quando o pedido \u00e9 criado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o pedido for posteriormente <strong>cancelado<\/strong>, os pontos utilizados s\u00e3o devolvidos ao saldo do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, o comportamento depende da efetiva\u00e7\u00e3o do cancelamento do pedido.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sistema de Pontos para B2B2C<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em lojas com modelo <strong>B2B2C<\/strong>, os intermediadores podem oferecer descontos aos clientes utilizando seus pr\u00f3prios pontos durante a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funcionamento dessa modalidade depende da configura\u00e7\u00e3o realizada para a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como consultar os pontos de um cliente?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos acumulados n\u00e3o s\u00e3o apagados quando o Sistema de Pontos \u00e9 desativado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultar o saldo de um cliente, acesse o cadastro do cliente e consulte a \u00e1rea de <strong>Sistema de Pontos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa \u00e1rea, \u00e9 poss\u00edvel consultar o saldo e o hist\u00f3rico das movimenta\u00e7\u00f5es registradas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"394\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-1024x394.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6236\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-1024x394.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-300x115.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-767x295.png 767w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-18x7.png 18w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17-1536x591.png 1536w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/image-17.png 1802w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Existe um relat\u00f3rio com todos os clientes que possuem pontos?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A consulta pode ser realizada pela <strong>Central de Relat\u00f3rios<\/strong>, utilizando o relat\u00f3rio relacionado ao <strong>Sistema de Pontos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As informa\u00e7\u00f5es apresentadas nesse relat\u00f3rio correspondem aos dados dispon\u00edveis na plataforma para essa consulta. N\u00e3o h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es adicionais que possam ser extra\u00eddas al\u00e9m das apresentadas no pr\u00f3prio relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso precise de orienta\u00e7\u00e3o para interpretar os dados ou definir como trabalhar essa base, recomendamos acionar o <strong>time de Sucesso do Cliente (CS)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00favidas frequentes<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Os pontos s\u00e3o aplicados automaticamente no checkout?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O cliente precisa escolher se deseja utilizar o saldo dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O cliente pode guardar os pontos para outra compra?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Ele pode n\u00e3o utilizar os pontos dispon\u00edveis e manter o saldo para uma pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O cliente pode usar apenas parte dos pontos?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A quantidade utilizada pode ser alterada no checkout antes da finaliza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Desativar o Sistema de Pontos apaga os pontos dos clientes?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Os pontos acumulados permanecem registrados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pedidos cancelados entram na contagem de compras da segmenta\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A contagem considera os pedidos com status diferente de <strong>Cancelado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Posso configurar uma regra para a primeira compra?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Na segmenta\u00e7\u00e3o por quantidade de compras, utilize <strong>0 no m\u00ednimo e 0 no m\u00e1ximo<\/strong> para considerar clientes sem pedidos n\u00e3o cancelados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Posso configurar a regra considerando apenas compras dos \u00faltimos meses?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A contagem considera o hist\u00f3rico do cliente desde a primeira compra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A regra por quantidade de compras aparece na p\u00e1gina do produto?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Essa regra \u00e9 contabilizada no carrinho lateral e no checkout, ap\u00f3s o login do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Posso escolher uma lista espec\u00edfica de clientes para receber a regra?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A segmenta\u00e7\u00e3o por cliente desse recurso utiliza a quantidade de compras como crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Posso impedir os pontos em uma URL espec\u00edfica?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O Sistema de Pontos n\u00e3o possui uma configura\u00e7\u00e3o para excluir diretamente uma URL ou p\u00e1gina institucional. A segmenta\u00e7\u00e3o deve utilizar as entidades dispon\u00edveis na configura\u00e7\u00e3o da regra.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">O que acontece se o cliente n\u00e3o estiver logado?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras baseadas na quantidade de compras s\u00e3o ignoradas at\u00e9 que o cliente fa\u00e7a login.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Resumo do funcionamento<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Configura\u00e7\u00e3o<\/th><th>Comportamento<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Sistema de Pontos desativado<\/td><td>Pontos j\u00e1 acumulados n\u00e3o s\u00e3o apagados<\/td><\/tr><tr><td>Cliente possui saldo<\/td><td>Pode escolher utilizar ou n\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Cliente n\u00e3o utiliza os pontos<\/td><td>Saldo permanece dispon\u00edvel<\/td><\/tr><tr><td>Pedido \u00e9 cancelado<\/td><td>Pontos utilizados s\u00e3o devolvidos<\/td><\/tr><tr><td>Pontos gerados ainda pendentes<\/td><td>N\u00e3o s\u00e3o disponibilizados se o pedido for cancelado<\/td><\/tr><tr><td>Pedido cancelado na contagem de compras<\/td><td>N\u00e3o \u00e9 contabilizado<\/td><\/tr><tr><td>Regra por quantidade de compras<\/td><td>Considerada ap\u00f3s login, no carrinho lateral e checkout<\/td><\/tr><tr><td>Regra por quantidade de compras em p\u00e1gina de produto<\/td><td>N\u00e3o \u00e9 exibida<\/td><\/tr><tr><td>Segmenta\u00e7\u00e3o por per\u00edodo<\/td><td>N\u00e3o dispon\u00edvel<\/td><\/tr><tr><td>Segmenta\u00e7\u00e3o por lista de clientes<\/td><td>N\u00e3o dispon\u00edvel<\/td><\/tr><tr><td>Segmenta\u00e7\u00e3o por URL espec\u00edfica<\/td><td>N\u00e3o dispon\u00edvel<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conte\u00fado relacionado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Status dos pedidos: como gerenciar<\/li>\n\n\n\n<li>Central de Relat\u00f3rios<\/li>\n\n\n\n<li>Uappi School \u2014 conte\u00fados sobre Sistema de Pontos<\/li>\n\n\n\n<li>Configura\u00e7\u00e3o de regras promocionais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Sistema de Pontos permite criar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o na loja, oferecendo pontos aos clientes de acordo com as compras realizadas. Os pontos acumulados podem ser utilizados posteriormente pelo cliente como benef\u00edcio no checkout, conforme as regras configuradas para a loja. 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