{"id":5527,"date":"2026-02-12T12:06:54","date_gmt":"2026-02-12T15:06:54","guid":{"rendered":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/?p=5527"},"modified":"2026-03-11T14:19:17","modified_gmt":"2026-03-11T17:19:17","slug":"como-verificar-erros-de-transacao-dos-seus-pedidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/como-verificar-erros-de-transacao-dos-seus-pedidos\/","title":{"rendered":"Como verificar erros de transa\u00e7\u00e3o dos seus pedidos"},"content":{"rendered":"<p>Neste artigo, voc\u00ea vai aprender como identificar e analisar erros de transa\u00e7\u00e3o nos pedidos da plataforma, entendendo onde consultar as informa\u00e7\u00f5es e como agir a partir de cada tipo de erro apresentado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando utilizar este guia<\/h2>\n\n\n\n<p>Utilize este passo a passo sempre que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um pedido n\u00e3o for finalizado corretamente;<\/li>\n\n\n\n<li>O pagamento constar como recusado, pendente ou com falha;<\/li>\n\n\n\n<li>Houver diverg\u00eancia entre o status do pedido e o status da transa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente relatar erro no momento do pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acessando os pedidos<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>No painel administrativo da plataforma, acesse o menu <strong>Pedidos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Localize o pedido desejado utilizando os filtros dispon\u00edveis (ID do pedido, data, status ou cliente).<\/li>\n\n\n\n<li>Clique sobre o pedido para acessar os detalhes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"238\" height=\"166\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5528\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image.png 238w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde verificar os erros de transa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro da tela de detalhes do pedido, siga os passos abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse a se\u00e7\u00e3o <strong>Dados do Pagamento<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Localize o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es associadas ao pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique na transa\u00e7\u00e3o para visualizar os detalhes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nessa \u00e1rea, voc\u00ea encontrar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es importantes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bandeira do Cart\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade de Parcelas;<\/li>\n\n\n\n<li>Status do Pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Dados do Pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Mensagem de erro retornada pelo Gateway;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cdcone de Olho com Detalhes da Transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais status de transa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o os status mais comuns que voc\u00ea pode encontrar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aprovado<\/strong>: a transa\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda com sucesso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recusado<\/strong>: o pagamento n\u00e3o foi autorizado pelo emissor ou gateway.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pendente<\/strong>: a transa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em an\u00e1lise ou aguardando confirma\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erro<\/strong>: ocorreu uma falha durante o processamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelado<\/strong>: a transa\u00e7\u00e3o foi cancelada manualmente ou automaticamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como interpretar os c\u00f3digos de erro<\/h2>\n\n\n\n<p>Os c\u00f3digos e mensagens de erro <strong>s\u00e3o retornados diretamente pelo gateway de pagamento e ajudam a identificar o motivo exato da falha na transa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Localizando o campo Response<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao clicar no \u00edcone de <strong>Detalhes<\/strong> (\u00edcone de olho) dentro da transa\u00e7\u00e3o do pedido, voc\u00ea ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas retornadas pelo gateway. Nesse conte\u00fado, procure pelo campo <strong>Response<\/strong> (ou campos equivalentes, como <code>code<\/code>, <code>text<\/code>, <code>descricao<\/code> ou <code>returnMessage<\/code>).<\/p>\n\n\n\n<p>Esse campo indica o <strong>motivo do cancelamento, recusa ou falha<\/strong> da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplos pr\u00e1ticos de respostas<\/h3>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o alguns exemplos comuns que voc\u00ea pode encontrar:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erro de dados inv\u00e1lidos na cria\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\"response\": \"{\\\"sucesso\\\":false,\\\"mensagem\\\":\\\"Dados inv\u00e1lidos no response de transa\u00e7\u00e3o\\\",\\\"detalhes\\\":&#91;\\\"O campo 'ambiente' \u00e9 obrigat\u00f3rio\\\",\\\"O campo 'transacao' \u00e9 obrigat\u00f3rio\\\"]}\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>\u27a1 Indica falha na comunica\u00e7\u00e3o ou configura\u00e7\u00e3o entre a plataforma e o gateway.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retorno inv\u00e1lido do gateway<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\"response\": \"{\\\"sucesso\\\":false,\\\"mensagem\\\":\\\"Retorno inv\u00e1lido do gateway\\\",\\\"detalhes\\\":&#91;\\\"26 - Affiliation: Required parameter missing.\\\"]}\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>\u27a1 Geralmente relacionado a par\u00e2metros obrigat\u00f3rios n\u00e3o enviados ou credenciais incorretas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recusa por risco identificado pelo emissor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\"code\": 8,\n\"text\": \"negado\",\n\"descricao\": \"Risco moderado identificado pelo emissor.\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>ou<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\"returnMessage\": \"Unauthorized. Identified moderate risk by the issuer.\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>\u27a1 A transa\u00e7\u00e3o foi recusada pelo banco emissor por crit\u00e9rios de risco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipo de transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o permitido para o cart\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\"code\": 8,\n\"text\": \"negado\",\n\"descricao\": \"Tipo de transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o permitido para este cart\u00e3o.\"<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>\u27a1 O cart\u00e3o n\u00e3o permite o tipo de opera\u00e7\u00e3o realizada (ex.: parcelamento, internacional, e-commerce).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antifraude<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caso utilize o <strong>antifraude nativo do gateway<\/strong>, verifique diretamente no <strong>painel do pr\u00f3prio gateway<\/strong> os detalhes da reprova\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Caso utilize um <strong>antifraude integrado<\/strong>, clique no \u00edcone de detalhes da transa\u00e7\u00e3o para visualizar a mensagem de reprova\u00e7\u00e3o retornada pelo antifraude.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3digos de retorno dos gateways<\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria dos gateways de pagamento identifica as mensagens de erro por meio de <strong>c\u00f3digos de retorno<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mercado Pago;<\/li>\n\n\n\n<li>Pagar.me;<\/li>\n\n\n\n<li>e.Rede.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em caso de d\u00favidas sobre o significado de um c\u00f3digo espec\u00edfico:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Consulte a documenta\u00e7\u00e3o oficial do seu gateway;<\/li>\n\n\n\n<li>Verifique a descri\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo de retorno;<\/li>\n\n\n\n<li>Se necess\u00e1rio, entre em contato com o <strong>suporte do gateway de pagamento<\/strong> para esclarecimentos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00f3ximos passos ap\u00f3s identificar o erro<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s identificar o erro de transa\u00e7\u00e3o, recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orientar o cliente a tentar novamente com outro meio de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar a verifica\u00e7\u00e3o dos dados informados;<\/li>\n\n\n\n<li>Aguardar em casos de status <strong>Pendente<\/strong>, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>Entrar em contato com o suporte do gateway de pagamento, se necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Observa\u00e7\u00f5es importantes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um pedido pode possuir mais de uma tentativa de transa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Nem todo erro est\u00e1 relacionado a instabilidade da plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>O gateway de pagamento \u00e9 o respons\u00e1vel final pela autoriza\u00e7\u00e3o ou recusa das transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00favidas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Acesse o <a href=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/\">Help Center<\/a> da Uappi para mais conte\u00fados sobre a plataforma! Se ainda restarem d\u00favidas ou se o erro persistir, entre em contato com o nosso time de CS ou Suporte T\u00e9cnico para an\u00e1lise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, voc\u00ea vai aprender como identificar e analisar erros de transa\u00e7\u00e3o nos pedidos da plataforma, entendendo onde consultar as informa\u00e7\u00f5es e como agir a partir de cada tipo de erro apresentado. 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