Com esse recurso, voc\u00ea consegue configurar e gerenciar novos protocolos e suas categorias.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para acess\u00e1-lo, selecione o m\u00f3dulo \u201cProtocolos\u201d. Nele, \u00e9 poss\u00edvel ver os protocolos abertos e criar novas modalidades. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel\u00a0filtrar as informa\u00e7\u00f5es por seller, n\u00famero de protocolo ou pedido, e-mail do solicitante e pelas op\u00e7\u00f5es de filtros dispon\u00edveis<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Para excluir um filtro, clique no \u201cX\u201d ao lado do nome dele ou em \u201cLimpar todos os filtros\u201d para excluir todos os filtros.<\/p>\n\n\n\n Para responder um protocolo de um seller ou cliente, clique no bot\u00e3o de edi\u00e7\u00e3o do lado direito. Aqui voc\u00ea poder\u00e1 ver a mensagem e anexos enviados pelo seller\/cliente e poder\u00e1 respond\u00ea-los, al\u00e9m de poder realizar a\u00e7\u00f5es sempre que dispon\u00edveis para o tipo de protocolo. <\/p>\n\n\n\n Para finalizar um protocolo, basta clicar no bot\u00e3o “Finalizar atendimento\u201d<\/strong>, confirmar a a\u00e7\u00e3o e pronto.<\/p>\n\n\n\n Clique em \u201cNovo protocolo\u201d para criar um novo protocolo, direcionado aos sellers ou clientes. Escolha um seller e preencha os campos solicitados. Ap\u00f3s isso, clique em \u201cEnviar\u201d para o protocolo ser encaminhado, voc\u00ea poder\u00e1 encontr\u00e1-lo na listagem.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode acompanhar este protocolo pela plataforma clicando no \u00edcone de edi\u00e7\u00e3o. Aqui voc\u00ea pode enviar novas mensagens e realizar a\u00e7\u00f5es dependendo do tipo de protocolo aberto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao clicar neste bot\u00e3o, voc\u00ea ver\u00e1 uma p\u00e1gina com as categorias de protocolo criadas e poder\u00e1 exclu\u00ed-las, edit\u00e1-las ou inativa-las, al\u00e9m de poder criar novas.<\/p>\n\n\n\n Clique em \u201cCriar categoria\u201d para criar uma nova categoria de protocolos, preencha as informa\u00e7\u00f5es pedidas e clique em \u201cEnviar\u201d para salvar. A nova categoria deve aparecer na listagem.<\/p>\n\n\n\n Mostra se a categoria est\u00e1 inserida dentro de outra categoria j\u00e1 existente. Serve para n\u00edvel hier\u00e1rquico e organiza\u00e7\u00e3o dos protocolos. <\/p>\n\n\n\n Nome da categoria de protocolos a ser criada.<\/p>\n\n\n\n Qual tipo de protocolos ela ir\u00e1 atender e determina quais os perfis de origem e destino poss\u00edveis para o tipo selecionado. <\/p>\n\n\n\n Define se os protocolos vinculados a esta categoria possuir\u00e3o algum tipo de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Define se a categoria est\u00e1 ativa ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Essa configura\u00e7\u00e3o serve para definir protocolos padr\u00e3o para determinadas a\u00e7\u00f5es, como a contesta\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es entre os sellers e o marketplace.<\/p>\n\n\n\n Ao clicar em \u201cCategorias do sistema\u201d, voc\u00ea ser\u00e1 direcionado a uma p\u00e1gina como esta, onde ter\u00e1 de informar quais ser\u00e3o as categorias de protocolos padr\u00e3o de seu marketplace. Ap\u00f3s selecionadas, clique em \u201cEnviar\u201d para salvar.<\/p>\n\n\n\nRespondendo um protocolo<\/h3>\n\n\n\n
Criando novo protocolo<\/h3>\n\n\n\n
Gerenciando categorias<\/h3>\n\n\n\n
Criar categoria <\/h4>\n\n\n\n
Entendendo as configura\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Categoria pai<\/h4>\n\n\n\n
Nome<\/h4>\n\n\n\n
Tipo, Perfis de origem e Perfis de destino<\/h4>\n\n\n\n
Poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n
Status<\/h4>\n\n\n\n
Categorias do sistema<\/h4>\n\n\n\n
D\u00favidas?<\/h3>\n\n\n\n