{"id":3376,"date":"2025-08-25T09:30:06","date_gmt":"2025-08-25T12:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.facilita.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/"},"modified":"2026-01-15T11:21:22","modified_gmt":"2026-01-15T14:21:22","slug":"entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento"},"content":{"rendered":"<p>O m\u00f3dulo de <strong>Gest\u00e3o de Atendimento<\/strong> re\u00fane duas \u00e1reas principais que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e lojistas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perguntas e Respostas<\/strong>, que simplifica as intera\u00e7\u00f5es sobre produtos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de Tickets<\/strong>, que organiza e facilita o atendimento de demandas de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea entender\u00e1 o funcionamento de cada uma e como utiliz\u00e1-las no painel da Uappi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas e Respostas<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que serve<\/h4>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta permite que as perguntas feitas pelos clientes sejam visualizadas e respondidas diretamente no painel da Uappi, tornando o processo mais r\u00e1pido e organizado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas do m\u00f3dulo<\/h4>\n\n\n\n<p>A estrutura do m\u00f3dulo segue o padr\u00e3o de outros da plataforma, com uma listagem que apresenta informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Nela, \u00e9 poss\u00edvel visualizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data e status das perguntas e respostas.<\/li>\n\n\n\n<li>Detalhes completos, acessando o bot\u00e3o na coluna <strong>A\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O sistema tamb\u00e9m permite realizar buscas e filtros, facilitando a gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode buscar perguntas pelo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SKU<\/li>\n\n\n\n<li>Nome do produto<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digo MLB<\/li>\n\n\n\n<li>ID<\/li>\n\n\n\n<li>Nome do cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel aplicar filtros por <strong>data<\/strong>, <strong>status da resposta<\/strong> e <strong>canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o de Tickets<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Para que serve<\/h4>\n\n\n\n<p>A ferramenta de <strong>Gest\u00e3o de Tickets<\/strong> foi desenvolvida para centralizar e acompanhar as conversas com os compradores, mantendo a comunica\u00e7\u00e3o organizada e garantindo um atendimento mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas do m\u00f3dulo<\/h4>\n\n\n\n<p>Na listagem principal, \u00e9 poss\u00edvel realizar buscas por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero do pedido (do canal ou da plataforma)<\/li>\n\n\n\n<li>Nome do cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis filtros por <strong>data<\/strong>, <strong>ticket<\/strong>, <strong>status<\/strong> e <strong>canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao clicar no bot\u00e3o <strong>A\u00e7\u00f5es<\/strong>, voc\u00ea pode visualizar todos os detalhes do ticket selecionado, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informa\u00e7\u00f5es sobre entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Valores e itens do pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico de mensagens<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na mesma tela, \u00e9 poss\u00edvel responder ao ticket, selecionando o tipo de mensagem e editando o texto conforme desejar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visualizando e criando novos tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Para criar um novo ticket, clique no bot\u00e3o <strong>Novo Ticket<\/strong> na parte superior da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha o canal em que o ticket ser\u00e1 criado.<\/li>\n\n\n\n<li>Visualize os tickets j\u00e1 cadastrados e acompanhe suas respostas diretamente pelo painel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00favidas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ver mais conte\u00fados sobre a plataforma da Uappi, acesse nossa <strong><a href=\"http:\/\/facilita.uappi.com.br\">Central de Ajuda<\/a><\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Atendimento re\u00fane duas \u00e1reas principais que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e lojistas: A seguir, voc\u00ea entender\u00e1 o funcionamento de cada uma e como utiliz\u00e1-las no painel da Uappi. Perguntas e Respostas Para que serve Essa ferramenta permite que as perguntas feitas pelos clientes sejam visualizadas e respondidas diretamente no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[317,120,73,51],"modelo-negocio":[2,4,3,360],"plataforma":[361,5],"class_list":["post-3376","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atendimento","tag-gestao-de-atendimento","tag-perguntas-e-respostas","tag-plataforma","tag-uappi","modelo-negocio-b2b","modelo-negocio-b2b2c","modelo-negocio-b2c","modelo-negocio-todos","plataforma-todos","plataforma-uappi-v2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Atendimento re\u00fane duas \u00e1reas principais que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e lojistas: A seguir, voc\u00ea entender\u00e1 o funcionamento de cada uma e como utiliz\u00e1-las no painel da Uappi. Perguntas e Respostas Para que serve Essa ferramenta permite que as perguntas feitas pelos clientes sejam visualizadas e respondidas diretamente no [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Uappi Helpcenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-25T12:30:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-15T14:21:22+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Uappi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Uappi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\"},\"author\":{\"name\":\"Uappi\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/person\/309b61cd2044a75c3b274119715a3898\"},\"headline\":\"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento\",\"datePublished\":\"2025-08-25T12:30:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-15T14:21:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\"},\"wordCount\":384,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization\"},\"keywords\":[\"Gest\u00e3o de atendimento\",\"Perguntas e Respostas\",\"Plataforma\",\"uappi\"],\"articleSection\":[\"Atendimento\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\",\"url\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\",\"name\":\"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-08-25T12:30:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-15T14:21:22+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/\",\"name\":\"Uappi Helpcenter\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization\",\"name\":\"Uappi Helpcenter\",\"url\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/logo-helpcenter.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/logo-helpcenter.svg\",\"caption\":\"Uappi Helpcenter\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/person\/309b61cd2044a75c3b274119715a3898\",\"name\":\"Uappi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Uappi\"},\"url\":\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/author\/marketing\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter","og_description":"O m\u00f3dulo de Gest\u00e3o de Atendimento re\u00fane duas \u00e1reas principais que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e lojistas: A seguir, voc\u00ea entender\u00e1 o funcionamento de cada uma e como utiliz\u00e1-las no painel da Uappi. Perguntas e Respostas Para que serve Essa ferramenta permite que as perguntas feitas pelos clientes sejam visualizadas e respondidas diretamente no [&hellip;]","og_url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/","og_site_name":"Uappi Helpcenter","article_published_time":"2025-08-25T12:30:06+00:00","article_modified_time":"2026-01-15T14:21:22+00:00","author":"Uappi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Uappi","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/"},"author":{"name":"Uappi","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/person\/309b61cd2044a75c3b274119715a3898"},"headline":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento","datePublished":"2025-08-25T12:30:06+00:00","dateModified":"2026-01-15T14:21:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/"},"wordCount":384,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization"},"keywords":["Gest\u00e3o de atendimento","Perguntas e Respostas","Plataforma","uappi"],"articleSection":["Atendimento"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/","url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/","name":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento &#8211; Uappi Helpcenter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#website"},"datePublished":"2025-08-25T12:30:06+00:00","dateModified":"2026-01-15T14:21:22+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/entenda-o-modulo-de-gestao-de-atendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Entenda o m\u00f3dulo de gest\u00e3o de atendimento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#website","url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/","name":"Uappi Helpcenter","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#organization","name":"Uappi Helpcenter","url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/logo-helpcenter.svg","contentUrl":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/logo-helpcenter.svg","caption":"Uappi Helpcenter"},"image":{"@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/#\/schema\/person\/309b61cd2044a75c3b274119715a3898","name":"Uappi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d5eff8311eab5d01d3632cd1bb864325cc044036e3083bbdf3baa318a7fe85a6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Uappi"},"url":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/author\/marketing\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3376"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4683,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3376\/revisions\/4683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3376"},{"taxonomy":"modelo-negocio","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/modelo-negocio?post=3376"},{"taxonomy":"plataforma","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/plataforma?post=3376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}