{"id":3189,"date":"2025-08-25T09:29:50","date_gmt":"2025-08-25T12:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.facilita.uappi.com.br\/como-usar-o-modulo-de-troca-devolucao-nos-pedidos\/"},"modified":"2025-11-28T09:01:51","modified_gmt":"2025-11-28T12:01:51","slug":"como-usar-o-modulo-de-troca-devolucao-nos-pedidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/como-usar-o-modulo-de-troca-devolucao-nos-pedidos\/","title":{"rendered":"Como usar o m\u00f3dulo de troca\/devolu\u00e7\u00e3o nos pedidos?"},"content":{"rendered":"<p>Como uma loja lida com <strong>trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> \u00e9 essencial para proporcionar uma boa experi\u00eancia de compra ao cliente. Pensando nisso, a Uappi oferece recursos que tornam esse processo pr\u00e1tico e simples.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acesso do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente pode acessar a \u00e1rea de trocas e devolu\u00e7\u00f5es clicando em seu nome, na se\u00e7\u00e3o <strong>Minha Conta<\/strong> do site.<br>Dentro dessa \u00e1rea, ele encontra op\u00e7\u00f5es para visualizar pedidos, lista de desejos e iniciar solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar o processo, o cliente deve selecionar um pedido que j\u00e1 esteja com o status de <strong>Entregue<\/strong>.<br>Em seguida, pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolher o produto a ser trocado;<\/li>\n\n\n\n<li>Selecionar o motivo (exemplo: \u201cn\u00e3o gostei da cor\u201d);<\/li>\n\n\n\n<li>Definir a forma de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As op\u00e7\u00f5es de substitui\u00e7\u00e3o incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Troca por outro item;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicita\u00e7\u00e3o de voucher;<\/li>\n\n\n\n<li>Restitui\u00e7\u00e3o do valor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Troca por voucher<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso escolha receber um <strong>voucher<\/strong>, o cliente poder\u00e1 utiliz\u00e1-lo em compras futuras.<br>O operador da loja pode acompanhar o status da solicita\u00e7\u00e3o, definindo etapas como <strong>Aguardando envio<\/strong> ou <strong>Produto recebido<\/strong>.<br>Assim que o processo \u00e9 conclu\u00eddo, o voucher fica dispon\u00edvel para uso na conta do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como identificar pedidos de troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Para visualizar esses pedidos no painel da Uappi, acesse: <strong>Pedidos &gt; Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Status dos pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Na listagem, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o status de cada solicita\u00e7\u00e3o.<br>A plataforma utiliza cinco status principais para identificar as etapas, que n\u00e3o podem ser alterados.<br>No entanto, \u00e9 poss\u00edvel criar <strong>status intermedi\u00e1rios<\/strong> para personalizar o controle do processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Altera\u00e7\u00e3o de status<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s configurar status intermedi\u00e1rios, basta clicar no \u00edcone da coluna <strong>Status<\/strong> para atualizar a etapa em que o pedido se encontra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identifica\u00e7\u00e3o de pedidos<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem duas formas de identificar pedidos em troca ou devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Filtrando pela plataforma:<\/strong> aplique filtros no m\u00f3dulo de pedidos para visualizar apenas aqueles com status de troca\/devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exportando relat\u00f3rios:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel exportar as informa\u00e7\u00f5es para Excel, facilitando o acompanhamento detalhado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00favidas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ver mais conte\u00fados sobre a plataforma da Uappi, acesse nossa <a href=\"https:\/\/facilita.uappi.com.br\">Central de Ajuda<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como uma loja lida com trocas e devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para proporcionar uma boa experi\u00eancia de compra ao cliente. 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