{"id":3161,"date":"2025-08-25T09:29:48","date_gmt":"2025-08-25T12:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.facilita.uappi.com.br\/avaliacao-de-produtos-como-funciona\/"},"modified":"2026-04-27T09:01:01","modified_gmt":"2026-04-27T12:01:01","slug":"avaliacao-de-produtos-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/avaliacao-de-produtos-como-funciona\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de produtos: como funciona?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">As avalia\u00e7\u00f5es de produto s\u00e3o uma forma eficiente de aumentar a confian\u00e7a dos consumidores e contribuir para a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esse recurso, seus clientes podem atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar coment\u00e1rios diretamente na p\u00e1gina do produto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"416\" src=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5706\" srcset=\"https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-22.png 1024w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-22-300x122.png 300w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-22-768x312.png 768w, https:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-22-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o cliente avalia um produto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente acessa a p\u00e1gina do produto<\/li>\n\n\n\n<li>Clica em <strong>Avaliar produto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Preenche a nota (1 a 5 estrelas) e o coment\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li>Envia a avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o envio, a avalia\u00e7\u00e3o pode ficar com o status <strong>Inativo<\/strong>, aguardando aprova\u00e7\u00e3o \u2014 dependendo da configura\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o envio de avalia\u00e7\u00f5es por e-mail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o manual no site, a loja pode enviar um e-mail autom\u00e1tico convidando o cliente a avaliar o produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando o e-mail \u00e9 enviado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio n\u00e3o acontece imediatamente ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele ocorre com base em dois fatores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um <strong>status espec\u00edfico do pedido<\/strong> (ex: entregue);<\/li>\n\n\n\n<li>Um <strong>prazo em dias configurado<\/strong> ap\u00f3s esse status.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando o pedido atinge o status definido, ele entra na fila de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s o n\u00famero de dias configurado, o e-mail \u00e9 disparado;<\/li>\n\n\n\n<li>O envio acontece em uma rotina di\u00e1ria (normalmente uma vez por dia).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o cliente pode receber o e-mail <strong>alguns dias ap\u00f3s a entrega do pedido<\/strong>, dependendo da configura\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as regras para o cliente receber o e-mail?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que o envio aconte\u00e7a corretamente, \u00e9 necess\u00e1rio que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O m\u00f3dulo de avalia\u00e7\u00f5es esteja ativo;<\/li>\n\n\n\n<li>O pedido tenha atingido o status configurado;<\/li>\n\n\n\n<li>O pedido perten\u00e7a ao canal da loja;<\/li>\n\n\n\n<li>Ainda n\u00e3o tenha sido enviado um e-mail de avalia\u00e7\u00e3o para esse pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o envio, o sistema garante que o cliente <strong>n\u00e3o receba o mesmo e-mail novamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onde visualizar as avalia\u00e7\u00f5es recebidas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acompanhar as avalia\u00e7\u00f5es da sua loja, acesse: <strong>Intera\u00e7\u00f5es &gt; Avalia\u00e7\u00f5es de produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na listagem, voc\u00ea poder\u00e1 visualizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produto avaliado;<\/li>\n\n\n\n<li>Nota atribu\u00edda;<\/li>\n\n\n\n<li>Indica\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o (sim ou n\u00e3o);<\/li>\n\n\n\n<li>Status da avalia\u00e7\u00e3o (Ativo ou Inativo).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aprovar as avalia\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As avalia\u00e7\u00f5es s\u00f3 ficam vis\u00edveis no site ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o manual (quando essa etapa estiver ativa na sua loja). Voc\u00ea pode fazer isso de duas formas:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Via listagem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique diretamente no bot\u00e3o da coluna <strong>Status<\/strong> para ativar a avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Via edi\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique no \u00edcone de edi\u00e7\u00e3o (l\u00e1pis);<\/li>\n\n\n\n<li>Revise as informa\u00e7\u00f5es enviadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Altere o status para <strong>Ativo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o, a avalia\u00e7\u00e3o passa a ser exibida na p\u00e1gina do produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Importante sobre a exibi\u00e7\u00e3o no site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A exibi\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es depende da implementa\u00e7\u00e3o do layout da loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, mesmo ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o no painel, pode haver um pequeno atraso na atualiza\u00e7\u00e3o ou a avalia\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o aparecer corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se isso acontecer, recomendamos <strong>validar com a ag\u00eancia ou equipe respons\u00e1vel pelo layout.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso de ferramentas externas (ex: Trustvox)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso sua loja utilize ferramentas externas de avalia\u00e7\u00e3o, como a Trustvox, a exibi\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es no site pode depender dessa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesses casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A exibi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 autom\u00e1tica;<\/li>\n\n\n\n<li>Pode ser necess\u00e1rio ajustar o layout para exibir corretamente o widget da ferramenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para esse tipo de configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante acionar a ag\u00eancia ou equipe respons\u00e1vel pelo front-end da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envio de imagens e v\u00eddeos nas avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio de imagens e v\u00eddeos pode estar dispon\u00edvel nas avalia\u00e7\u00f5es, por\u00e9m depende da configura\u00e7\u00e3o da loja e da implementa\u00e7\u00e3o no layout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os tipos de arquivos permitidos (como imagens ou v\u00eddeos) podem variar conforme a configura\u00e7\u00e3o definida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso queira utilizar esse recurso, recomendamos validar com a equipe respons\u00e1vel pelo layout.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Posso desativar essa funcionalidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Caso utilize outra ferramenta de avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel optar por n\u00e3o utilizar o recurso nativo da Uappi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa a\u00e7\u00e3o geralmente envolve ajustes no layout para remover a exibi\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, orientamos acionar a ag\u00eancia ou equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dica importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avalia\u00e7\u00f5es com coment\u00e1rios reais \u2014 especialmente quando acompanhadas de imagens \u2014 aumentam a confian\u00e7a dos consumidores e contribuem para uma melhor experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Observa\u00e7\u00e3o importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em alguns casos, pode haver pequenas diferen\u00e7as tempor\u00e1rias entre as avalia\u00e7\u00f5es exibidas no painel e no site (como quantidade ou m\u00e9dia de avalia\u00e7\u00f5es), especialmente logo ap\u00f3s aprova\u00e7\u00f5es recentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas diferen\u00e7as tendem a se ajustar automaticamente em pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00favidas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se precisar de ajuda com a plataforma, acesse mais conte\u00fados na nossa <a href=\"http:\/\/helpcenter.uappi.com.br\/en\/\"><strong>Central de Ajuda<\/strong><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As avalia\u00e7\u00f5es de produto s\u00e3o uma forma eficiente de aumentar a confian\u00e7a dos consumidores e contribuir para a decis\u00e3o de compra. 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