Integração com o Vimeo para vídeos no SAC

A integração com o Vimeo permite armazenar vídeos em um banco externo, possibilitando o envio e exibição de vídeos nas conversas entre clientes e atendentes na Central de Atendimento.

Essa funcionalidade garante maior eficiência no atendimento, pois o cliente pode compartilhar vídeos para demonstrar dúvidas ou problemas de forma clara, enquanto o atendente consegue visualizar e responder com mais assertividade.

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Benefícios da integração

• Desempenho otimizado: os vídeos são hospedados externamente, sem comprometer o carregamento ou a performance da plataforma.
  
• Segurança e estabilidade: o Vimeo oferece infraestrutura confiável para armazenamento e transmissão de vídeos.
  
• Experiência fluida: vídeos podem ser visualizados diretamente na conversa, sem necessidade de download.
  
• Redução de retrabalho: a comunicação fica mais eficiente, reduzindo o número de mensagens trocadas.

Como funciona

1. O cliente envia um vídeo durante o atendimento.
   
2. O vídeo é armazenado automaticamente no Vimeo, através da integração configurada.
   
3. O atendente consegue visualizar o vídeo diretamente pelo painel do SAC.
   
4. A conversa segue com base nas informações enviadas, agilizando a resolução.

Importante

Para utilizar a funcionalidade, é necessário:

• Habilitar o upload de vídeos no SAC.
  
• Ativar a integração com a plataforma Vimeo nas configurações da Central de Atendimento.

Dúvidas?

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