Como usar o módulo de troca/devolução nos pedidos?

Como uma loja lida com trocas e devoluções é essencial para proporcionar uma boa experiência de compra ao cliente. Pensando nisso, a Uappi oferece recursos que tornam esse processo prático e simples.

Acesso do cliente

O cliente pode acessar a área de trocas e devoluções clicando em seu nome, na seção Minha Conta do site.
Dentro dessa área, ele encontra opções para visualizar pedidos, lista de desejos e iniciar solicitações de troca ou devolução.

Processo de troca e devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve selecionar um pedido que já esteja com o status de Entregue.
Em seguida, pode:

• Escolher o produto a ser trocado;
• Selecionar o motivo (exemplo: “não gostei da cor”);
• Definir a forma de devolução.

As opções de substituição incluem:

• Troca por outro item;
• Solicitação de voucher;
• Restituição do valor.

Troca por voucher

Caso escolha receber um voucher, o cliente poderá utilizá-lo em compras futuras.
O operador da loja pode acompanhar o status da solicitação, definindo etapas como Aguardando envio ou Produto recebido.
Assim que o processo é concluído, o voucher fica disponível para uso na conta do cliente.

Como identificar pedidos de troca ou devolução

Para visualizar esses pedidos no painel da Uappi, acesse: Pedidos > Trocas e devoluções.

Status dos pedidos

Na listagem, é possível acompanhar o status de cada solicitação.
A plataforma utiliza cinco status principais para identificar as etapas, que não podem ser alterados.
No entanto, é possível criar status intermediários para personalizar o controle do processo.

Alteração de status

Após configurar status intermediários, basta clicar no ícone da coluna Status para atualizar a etapa em que o pedido se encontra.

Identificação de pedidos

Existem duas formas de identificar pedidos em troca ou devolução:

• Filtrando pela plataforma: aplique filtros no módulo de pedidos para visualizar apenas aqueles com status de troca/devolução.
• Exportando relatórios: é possível exportar as informações para Excel, facilitando o acompanhamento detalhado.

Dúvidas?

Para ver mais conteúdos sobre a plataforma da Uappi, acesse nossa Central de Ajuda.