Com esse recurso, você consegue configurar e gerenciar novos protocolos e suas categorias.
Para acessá-lo, selecione o módulo “Protocolos”. Nele, é possível ver os protocolos abertos e criar novas modalidades.
Também é possível filtrar as informações por seller, número de protocolo ou pedido, e-mail do solicitante e pelas opções de filtros disponíveis:
Para excluir um filtro, clique no “X” ao lado do nome dele ou em “Limpar todos os filtros” para excluir todos os filtros.
Para responder um protocolo de um seller ou cliente, clique no botão de edição do lado direito. Aqui você poderá ver a mensagem e anexos enviados pelo seller/cliente e poderá respondê-los, além de poder realizar ações sempre que disponíveis para o tipo de protocolo.
Para finalizar um protocolo, basta clicar no botão “Finalizar atendimento”, confirmar a ação e pronto.
Clique em “Novo protocolo” para criar um novo protocolo, direcionado aos sellers ou clientes. Escolha um seller e preencha os campos solicitados. Após isso, clique em “Enviar” para o protocolo ser encaminhado, você poderá encontrá-lo na listagem.
Você pode acompanhar este protocolo pela plataforma clicando no ícone de edição. Aqui você pode enviar novas mensagens e realizar ações dependendo do tipo de protocolo aberto.
Ao clicar neste botão, você verá uma página com as categorias de protocolo criadas e poderá excluí-las, editá-las ou inativa-las, além de poder criar novas.
Clique em “Criar categoria” para criar uma nova categoria de protocolos, preencha as informações pedidas e clique em “Enviar” para salvar. A nova categoria deve aparecer na listagem.
Mostra se a categoria está inserida dentro de outra categoria já existente. Serve para nível hierárquico e organização dos protocolos.
Nome da categoria de protocolos a ser criada.
Qual tipo de protocolos ela irá atender e determina quais os perfis de origem e destino possíveis para o tipo selecionado.
Define se os protocolos vinculados a esta categoria possuirão algum tipo de ação.
Define se a categoria está ativa ou não.
Essa configuração serve para definir protocolos padrão para determinadas ações, como a contestação de transações entre os sellers e o marketplace.
Ao clicar em “Categorias do sistema”, você será direcionado a uma página como esta, onde terá de informar quais serão as categorias de protocolos padrão de seu marketplace. Após selecionadas, clique em “Enviar” para salvar.
Para ver mais conteúdos sobre o HUB de marketplace da Uappi, acesse nossa central de ajuda!
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