Entenda o módulo de gestão de atendimento

O módulo de Gestão de Atendimento reúne duas áreas principais que auxiliam na comunicação entre clientes e lojistas:

• Perguntas e Respostas, que simplifica as interações sobre produtos.
• Gestão de Tickets, que organiza e facilita o atendimento de demandas de clientes.

A seguir, você entenderá o funcionamento de cada uma e como utilizá-las no painel da Uappi.

Perguntas e Respostas

Para que serve

Essa ferramenta permite que as perguntas feitas pelos clientes sejam visualizadas e respondidas diretamente no painel da Uappi, tornando o processo mais rápido e organizado.

Ferramentas do módulo

A estrutura do módulo segue o padrão de outros da plataforma, com uma listagem que apresenta informações essenciais sobre as interações.

Nela, é possível visualizar:

• Data e status das perguntas e respostas.
• Detalhes completos, acessando o botão na coluna Ações.

O sistema também permite realizar buscas e filtros, facilitando a gestão das interações.

Você pode buscar perguntas pelo:

• SKU
• Nome do produto
• Código MLB
• ID
• Nome do cliente

Além disso, é possível aplicar filtros por data, status da resposta e canal.

Gestão de Tickets

Para que serve

A ferramenta de Gestão de Tickets foi desenvolvida para centralizar e acompanhar as conversas com os compradores, mantendo a comunicação organizada e garantindo um atendimento mais eficiente.

Ferramentas do módulo

Na listagem principal, é possível realizar buscas por:

• Número do pedido (do canal ou da plataforma)
• Nome do cliente

Também estão disponíveis filtros por data, ticket, status e canal.

Ao clicar no botão Ações, você pode visualizar todos os detalhes do ticket selecionado, incluindo:

• Informações sobre entrega
• Valores e itens do pedido
• Histórico de mensagens

Na mesma tela, é possível responder ao ticket, selecionando o tipo de mensagem e editando o texto conforme desejar.

Visualizando e criando novos tickets

Para criar um novo ticket, clique no botão Novo Ticket na parte superior da página.

Em seguida:

1. Escolha o canal em que o ticket será criado.
2. Visualize os tickets já cadastrados e acompanhe suas respostas diretamente pelo painel.

Dúvidas?

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