Como funciona a hierarquia de usuários na Uappi

O que é e para que serve

A hierarquia de usuários é um recurso que permite controlar quem pode visualizar ou gerenciar usuários, clientes e pedidos dentro da plataforma.

Ela funciona combinando dois fatores:

• Perfis de usuário: definem o que cada usuário pode fazer;
• Estrutura hierárquica: define quem responde para quem.

Esse modelo é especialmente útil para operações com:

• equipes internas;
• representantes comerciais;
• múltiplas filiais.

Perfis de usuário: como funcionam

Os perfis determinam quais funcionalidades cada usuário pode acessar.

Admin Master

O perfil Admin Master é exclusivo da equipe da Uappi e possui algumas características específicas:

• não pode ser criado ou atribuído por lojistas;
• possui acesso total à plataforma;
• não sofre restrições de hierarquia.

Admin (lojista) e outros perfis

Os demais perfis são gerenciados pela própria loja e podem ser personalizados conforme a necessidade.

Você pode:

• definir permissões por módulo (como pedidos, clientes e vitrines);
• criar diferentes níveis de acesso (ex: gerente, vendedor);
• controlar o que cada perfil pode visualizar ou editar;

Além disso, cada perfil pode ter um tipo:

• Padrão: uso geral;
• Representante: voltado para vendas e carteira de clientes;
• Afiliado: com regras específicas de acesso.

Importante
Nem todas as permissões estão disponíveis para configuração no painel. Se uma opção não aparece, significa que não está disponível para edição. Além disso, qualquer alteração em um perfil impacta todos os usuários vinculados a ele.

Gerenciamento de perfis e usuários

Perfis de usuário

Para gerenciar perfis, acesse: Configurações > Usuários > Perfis de usuário

Nessa área, você pode:

• criar novos perfis;
• definir permissões de acesso;
• organizar a estrutura hierárquica de cargos.

Cadastro de usuários

Para cadastrar ou editar usuários, acesse: Configurações > Usuários > Usuários

Ao criar ou editar um usuário, é possível:

• definir o perfil de acesso;
• associar a um gestor;
• organizar a estrutura da equipe.

Como funciona a hierarquia

A hierarquia é dividida em dois níveis:

1. Hierarquia de perfis (cargos)

Define a estrutura de cargos dentro da operação, como:

• Diretor;
• Gerente;
• Vendedor.

Esse nível controla quais perfis um usuário pode visualizar ou gerenciar.

2. Hierarquia de usuários (pessoas)

Define a relação entre os usuários, ou seja, quem é gestor de quem.

Isso impacta diretamente:

• visualização de clientes;
• acesso a pedidos;
• listagem de usuários.

Configuração da hierarquia

Para configurar, acesse: Apps > Hierarquia de usuários

Nessa tela, você pode:

• ativar a hierarquia de usuários;
• ativar a definição de representante por canal de venda;
• definir quais tipos de cliente serão filtrados pela hierarquia.

Regras importantes

• quando a hierarquia está ativa, o acesso pode ser limitado aos dados da equipe do usuário;
• usuários podem visualizar apenas clientes e pedidos vinculados à sua estrutura;
• o comportamento varia conforme o tipo de perfil (como representante ou afiliado).

Atualização de permissões

Após alterar um perfil ou usuário, as permissões podem não ser aplicadas imediatamente.

Para garantir a atualização:

• faça logout da plataforma;
• faça login novamente.

Como a hierarquia impacta o acesso

Dependendo da configuração aplicada:

• o usuário pode visualizar apenas sua equipe;
• pode não ver todos os usuários da loja;
• pode perder acesso a determinadas ações (como gerenciar usuários).

Isso acontece quando existem restrições no perfil ou quando o usuário está vinculado a uma hierarquia específica.

Problemas comuns

Não consigo ver outros usuários
Pode ocorrer quando:

• o perfil não possui permissão;
• a hierarquia limita a visualização;

Perdi acesso após alterar um perfil
Isso pode acontecer quando:

• permissões foram removidas;
• o perfil está dentro de uma hierarquia restritiva.

Alterei o perfil e nada mudou
Nesse caso, geralmente é necessário sair e entrar novamente na conta.

Não consigo alterar outro usuário
Pode ocorrer quando:

• o usuário está fora da sua hierarquia;
• você não possui permissão suficiente.

Boas práticas

Para evitar problemas na configuração:

• crie os perfis antes de cadastrar os usuários;
• defina a hierarquia de cargos primeiro;
• depois vincule os usuários aos gestores;
• teste as permissões com diferentes perfis antes de aplicar em produção.

Dúvidas comuns

Um usuário pode ter vários subordinados?
Sim, um usuário pode ser gestor de vários colaboradores.

A hierarquia interfere no que o usuário pode ver?
Sim, o acesso pode ser limitado conforme a estrutura definida.

Posso ter acesso Admin Master?
Não, esse nível é exclusivo da equipe da Uappi.

Dica final

Se for sua primeira vez configurando perfis e hierarquia, vale estruturar isso com cuidado ou com apoio do time de Sucesso do Cliente — principalmente em operações com múltiplos níveis de acesso ou equipes comerciais.

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