Problemas com frete e CEP: saiba o que fazer!

Introdução

Neste guia, você aprenderá a solucionar os problemas mais comuns relacionados aos fretes em sua loja virtual, incluindo configuração de valores mínimos e tratamento de CEPs não localizados.

Problema 1: Frete só aparece para compras acima/abaixo de determinado valor

Por que acontece?

O frete possui um valor mínimo configurado na tabela de fretes.

Como corrigir?

Passo 1: Acesse Configurações > Fretes > Tabelas de frete
Passo 2: Localize o frete problemático e clique no ícone de edição
Passo 3: Deixe o campo “Acima de R$” zerado (valor = ‘0.00’)
Passo 4: Clique em “Enviar” para salvar as alterações

Personalizar mensagens

• Para adicionar mensagens personalizadas: Configurações > Sistema > Checkout > Mensagens do checkout;
• Para modificações no layout: abra um ticket de suporte.

Problema 2: “O CEP informado não foi localizado em nenhuma faixa”

Identificação do problema

• Sem opção “Retirar na loja”: mensagem de erro é exibida;
• Com opção “Retirar na loja”: apenas esta opção aparece.

Causas e soluções

CEP não cadastrado

Passo 1: Acesse Configurações > Fretes > Faixas de CEP
Passo 2: Verifique se o CEP está em alguma faixa cadastrada
Passo 3: Se não estiver, cadastre o CEP em uma faixa existente ou crie nova faixa

Faixa de CEP inativa

Passo 1: Na listagem de faixas de CEP, localize a faixa correspondente;
Passo 2: Clique no botão “Inativo” para ativar a faixa;
Passo 3: O botão deve mudar para “Ativo”.

Faixa não preenchida nas tabelas

Passo 1: Verifique se a faixa de CEP está vinculada às tabelas de frete;
Passo 2: Certifique-se de que as tabelas de frete estão corretamente preenchidas;
Passo 3: Atualize as tabelas com as faixas de CEP necessárias.

Dicas úteis

• Mantenha as faixas de CEP sempre atualizadas conforme sua área de atendimento;
• Teste diferentes CEPs para verificar o correto funcionamento dos fretes;
• Configure mensagens claras no checkout para orientar os clientes;
• Revise periodicamente as tabelas de frete para garantir atualização de valores.

Dúvidas?

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