Avaliação da loja: como funciona?

As avaliações da loja são essenciais para transmitir credibilidade, compartilhar experiências de compra e fortalecer a confiança de novos clientes.

Na Uappi, é possível disponibilizar esse recurso para os clientes avaliarem a loja após a finalização de suas compras. O sistema permite:

• duas notas de 1 a 10 (uma para a experiência de compra e outra para o atendimento);
• indicação se o cliente voltaria a comprar;
• autorização para a publicação da avaliação.

O envio do pedido de avaliação acontece por e-mail, após a compra ser entregue.

Como são enviadas as avaliações da loja?

Após cada compra concluída e entregue, um e-mail é disparado para o cliente com o convite para avaliar a loja.

Ao clicar no link, o cliente é redirecionado para o formulário de avaliação. Depois de preenchê-lo e enviá-lo, a avaliação fica registrada no sistema e disponível para aprovação.

O layout do formulário pode variar conforme a configuração do site.

Onde visualizar as avaliações enviadas?

As avaliações recebidas ficam disponíveis no módulo de gestão da plataforma. O caminho é:
Interações > Avaliações da loja

Na listagem, é possível:

• Visualizar todas as avaliações enviadas.
• Aprovar ou excluir.
• Exportar relatórios em Excel.
• Aplicar filtros personalizados.

Como aprovar uma avaliação?

Por padrão, todas as avaliações são registradas como Inativas. A aprovação pode ser feita de duas formas:

1. Visualizar e aprovar
   • Clique em Editar avaliação.
   • Revise as informações do formulário.
   • Altere o status para Ativo e clique em Enviar.
2. Aprovar pela listagem
   • Na coluna Status, basta clicar no botão para ativar a avaliação diretamente.

Filtrando avaliações

O módulo disponibiliza filtros para facilitar a gestão das avaliações. É possível segmentar por:

• Status da avaliação.
• Autorização de postagem.
• Data.

Também é possível buscar pelo nome do cliente ou número do pedido. Além disso, as informações podem ser exportadas em relatórios no formato .txt.

E-mails pendentes

Na aba E-mails pendentes, ficam os convites de avaliação que ainda não foram enviados.

O sistema dispara e-mails semanalmente para todos os pedidos com status Entregue. Caso seja necessário antecipar o envio, é possível disparar o link diretamente pela listagem.

Importante: cada link é único e exclusivo para cada cliente. Ele é gerado com uma chave que permite ao sistema identificar quem está respondendo à avaliação.

Dúvidas?

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