Como funciona a ferramenta de perguntas e respostas?

A ferramenta de perguntas e respostas permite que clientes tirem dúvidas diretamente sobre produtos, categorias, marcas ou landing pages em sua loja virtual.

Essas perguntas ficam registradas na plataforma, aguardando análise e resposta do lojista antes da publicação.

Como o cliente faz uma pergunta?

Para enviar uma dúvida, o cliente deve preencher o formulário de perguntas exibido no site.

Importante: para o recurso funcionar, é necessário que ele esteja implementado no layout da loja. Caso não esteja disponível, entre em contato com a equipe responsável para solicitar a implementação.

Onde visualizar as perguntas recebidas?

Todas as perguntas enviadas ficam registradas no módulo de perguntas e respostas. O caminho de acesso é: Interações > Perguntas e Respostas.

Nesse painel, é possível acompanhar em tempo real as dúvidas recebidas dos clientes.

Como responder uma pergunta?

No painel, cada pergunta enviada aparece em uma listagem. Para visualizar ou responder, basta clicar no ícone de edição.

Ao acessar a pergunta, o lojista pode:

• ver os dados de contato do cliente;
• ler a dúvida deixada;
• decidir se a pergunta será publicada ou não;
• responder clicando no botão Responder.

Essa resposta pode ser publicada junto à pergunta no site, ajudando também outros clientes que tenham a mesma dúvida.

Dúvidas?

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