Os e-mails transacionais são enviados automaticamente ao cliente durante diferentes etapas do andamento de um pedido.
Na Uappi, esses e-mails podem ser personalizados para apresentar informações relacionadas ao Tipo de venda, pagamento com cartão de crédito, pagamentos personalizados e pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento (mix).
Além desses recursos, o painel de variáveis dos e-mails transacionais possui uma organização que facilita a localização das informações disponíveis para utilização nos layouts.
Neste conteúdo, você vai entender como funcionam esses recursos e como configurá-los.
Durante a edição de um e-mail transacional, é possível utilizar variáveis para inserir automaticamente informações relacionadas ao pedido, cliente, entrega, produtos e pagamento.
As variáveis de texto simples ficam organizadas por categorias, como:
Essa organização facilita a localização da variável que será utilizada no e-mail. Manual de uso e configuração.
Dica: ao clicar sobre uma variável, seu valor é copiado para utilização no conteúdo do e-mail.
Algumas variáveis possuem um comportamento diferente das variáveis de texto simples.
Elas carregam um layout próprio, com conteúdo que pode ser configurado separadamente e depois utilizado nos e-mails transacionais.
No painel, essas opções ficam reunidas na seção Variáveis com layout personalizado.
Ao clicar na seta ao lado da variável, é exibida sua descrição e, quando disponível, os links para edição dos layouts relacionados. Ao clicar sobre o nome da variável, seu valor é copiado. Manual de uso e configuração.
Entre as opções disponíveis estão recursos relacionados a:
Tipo de venda, cartão de crédito, pagamento personalizado, mix de pagamentos, além de recursos de pagamento que já possuíam esse comportamento.
Importante: uma variável com layout personalizado pode ser utilizada em mais de um e-mail do mesmo conjunto transacional. Por isso, antes de incluí-la, verifique se o conteúdo configurado faz sentido para aquele momento da jornada do pedido. Manual de uso e configuração.
O Tipo de venda permite cadastrar diferentes condições de venda utilizadas pela loja.
Além do nome do Tipo de venda, é possível cadastrar uma Descrição, que pode ser apresentada ao cliente tanto na área restrita quanto nos e-mails transacionais. Manual de uso e configuração.
Acesse o cadastro do Tipo de venda que deseja configurar.
No campo Descrição, insira o texto que deverá explicar aquela modalidade ao cliente.
O campo:
Depois, salve o cadastro. Manual de uso e configuração.
Na área restrita do cliente, a descrição é apresentada junto ao nome do Tipo de venda. Caso nenhuma descrição tenha sido cadastrada, somente o nome é exibido.
No painel de personalização de e-mails, utilize a variável correspondente ao Tipo de venda.
O layout pode ser configurado para apresentar o nome e a descrição cadastrados.
O modelo pode ser editado conforme a necessidade da loja.
Quando o pedido possuir um Tipo de venda associado, o e-mail apresentará as informações correspondentes.
Quando se tratar de uma venda padrão, sem Tipo de venda associado, o bloco não será exibido, mesmo que a variável esteja presente no layout do e-mail. Manual de uso e configuração.
Se a descrição estiver vazia, somente o nome do Tipo de venda será apresentado, sem deixar um espaço vazio no lugar da descrição.
Além disso, o conteúdo considera a descrição cadastrada no momento do envio do e-mail, e não necessariamente aquela existente quando o pedido foi realizado.
Por isso, uma alteração na descrição pode refletir também em pedidos realizados anteriormente com aquele Tipo de venda. Manual de uso e configuração.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, é possível utilizar nos e-mails transacionais o texto configurado nas instruções de pagamento dessa forma de pagamento.
Esse recurso permite, por exemplo, informar ao cliente sobre o processamento ou análise do pagamento.
O texto utilizado no e-mail é o mesmo configurado na tela de configuração do pagamento e que também pode ser apresentado ao cliente durante o checkout. Manual de uso e configuração.
Acesse a configuração do pagamento por cartão de crédito e preencha o campo de instrução de pagamento com a mensagem que deseja apresentar ao cliente.
O preenchimento desse campo não é obrigatório. Caso esteja em branco, o bloco não apresentará conteúdo no e-mail. Manual de uso e configuração.
Depois, no painel de personalização dos e-mails transacionais, expanda adicionalPagamento e clique em Cartão de crédito para acessar o layout correspondente.
No layout de Cartão de crédito, é possível visualizar e editar o conteúdo que será utilizado no e-mail.
O conteúdo pode ser personalizado conforme a necessidade da loja.
A variável pode ser incluída em qualquer e-mail do conjunto transacional. Não existe um e-mail específico ou obrigatório para essa informação.
Por isso, é importante avaliar em qual momento do pedido a mensagem faz sentido.
Por exemplo, uma mensagem informando que o pagamento está em análise pode causar confusão caso permaneça em um e-mail enviado depois que o pagamento já foi aprovado. Manual de uso e configuração. Manual de uso e configuração.
Observação: a recusa do cartão não é comunicada por esse recurso. Esse cenário é tratado pelo e-mail específico de cancelamento por recusa de pagamento.
O Pagamento Personalizado permite que a loja disponibilize formas de pagamento próprias, com informações e condições específicas.
Nos e-mails transacionais, existe um único layout para os pagamentos personalizados.
Isso significa que não é necessário criar um layout diferente para cada opção cadastrada pela loja. O mesmo bloco se adapta ao Pagamento Personalizado utilizado no pedido. Manual de uso e configuração.
No cadastro do Pagamento Personalizado, podem ser configuradas informações como Descrição, Instruções e campos adicionais que serão preenchidos pelo cliente durante a compra.
Essas informações podem ser utilizadas posteriormente no layout do e-mail.
No layout de Pagamento Personalizado, podem ser utilizadas as variáveis correspondentes às informações configuradas.
Por exemplo:
{{informacoesAdicionaisPagamentoPersonalizado}}
Apresenta as informações adicionais preenchidas pelo cliente.
{{descricaoPagamentoPersonalizado}}
Apresenta a descrição cadastrada para o Pagamento Personalizado.
{{instrucaoPagamentoPersonalizado}}
Apresenta as instruções cadastradas para aquela forma de pagamento.
Quando o e-mail for enviado, o conteúdo será apresentado conforme o Pagamento Personalizado utilizado naquele pedido.
As informações adicionais preenchidas pelo cliente são apresentadas uma por linha. Caso um campo opcional não tenha sido preenchido, ele não será exibido no e-mail. Manual de uso e configuração.
Quando o Pagamento Personalizado possuir parcelamento, é importante utilizar o modo de parcelamento próprio da configuração, em vez de representar as parcelas somente por meio de uma informação adicional em texto livre.
Quando as parcelas são configuradas pelo recurso de parcelamento, o sistema consegue calcular e apresentar o valor correspondente a cada parcela.
Por exemplo:
2x de R$ 154,01
Se a quantidade de parcelas for informada apenas por meio de um campo de texto livre, o sistema não realiza esse cálculo automaticamente. Manual de uso e configuração.
Além disso, quando não houver parcelamento configurado, a forma de pagamento deixa de apresentar a informação “em 1x”.
Observação: o envio de anexos relacionados às parcelas, como boletos individuais, não faz parte desse recurso. Manual de uso e configuração.
O mix de pagamentos ocorre quando um pedido é pago utilizando mais de uma forma de pagamento.
Nos e-mails transacionais, é possível utilizar um bloco específico para apresentar ao cliente a situação atual de cada pagamento utilizado no pedido.
Antes, eram apresentados apenas os métodos escolhidos. Com esse recurso, também é possível identificar a situação de cada forma de pagamento. Manual de uso e configuração
No painel de personalização de e-mails, acesse o layout correspondente ao mix de pagamentos.
O layout possui um texto introdutório que pode ser personalizado, seguido das informações relacionadas à situação dos pagamentos.
O bloco pode ser utilizado nos e-mails desejados do conjunto transacional. Manual de uso e configuração.
Quando o pedido utiliza mais de uma forma de pagamento, o e-mail apresenta cada pagamento agrupado conforme sua situação atual:
Pagamento aprovado, Aguardando pagamento ou Aguardando liberação.
Esses são os mesmos termos utilizados na área restrita do cliente.
Quando o pedido possui somente uma forma de pagamento, o bloco inteiro não é apresentado, mesmo que esteja incluído no layout daquele e-mail. Manual de uso e configuração.
Caso não exista nenhum pagamento em determinada situação, aquele grupo não será apresentado.
A lista do mix apresenta apenas o nome e o valor de cada forma de pagamento. Informações detalhadas, como QR Code do Pix ou código de barras do boleto, são tratadas pelo e-mail de pagamentos liberados. Manual de uso e configuração.
Além do bloco de mix de pagamentos, existe um e-mail específico de pagamentos liberados.
Ele é utilizado quando uma forma de pagamento avança no processamento e passa a exigir uma ação do cliente.
Por exemplo, em um pedido que combine cartão de crédito, Pix e boleto, após a aprovação do cartão, o cliente pode receber o e-mail com os dados necessários para continuar os demais pagamentos. Manual de uso e configuração.
Nesse e-mail podem ser apresentados dados completos da forma de pagamento liberada, como:
O bloco de mix também pode ser utilizado nesse e-mail, complementando as informações detalhadas com uma visão geral da situação dos pagamentos do pedido. Manual de uso e configuração.
As variáveis com layout personalizado podem ser utilizadas em diferentes e-mails do mesmo conjunto transacional. Portanto, é importante verificar se a mensagem configurada faz sentido em cada momento da jornada do pedido.
Além disso, os recursos apresentados neste conteúdo são direcionados aos e-mails transacionais e, de modo geral, não modificam as informações apresentadas na impressão do pedido ou em orçamentos. Manual de uso e configuração.
Não. A utilização é opcional. A loja pode definir quais informações deseja incluir e em quais e-mails transacionais elas serão utilizadas. Manual de uso e configuração.
Não. Quando não existe um Tipo de venda associado ao pedido, o bloco não é apresentado, mesmo que esteja incluído no layout do e-mail. Manual de uso e configuração.
Somente o nome do Tipo de venda é apresentado, sem deixar um espaço vazio correspondente à descrição. Manual de uso e configuração.
Não. Existe um único layout que atende aos diferentes Pagamentos Personalizados cadastrados pela loja. Manual de uso e configuração.
Quando o campo é opcional e não foi preenchido pelo cliente, ele não é apresentado no e-mail. Manual de uso e configuração.
Não. O bloco é apresentado somente quando o pedido utiliza mais de uma forma de pagamento. Manual de uso e configuração.
Não. O bloco apresenta a situação, o nome e o valor das formas de pagamento. Os dados necessários para efetuar os pagamentos liberados são apresentados no e-mail específico de pagamentos liberados.
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